Что должен спросить продавец у покупателей люстр и светильников

Осветительные приборы покупают не на год или два, обычно они служат в квартирах, домах, магазинах, кафе и на придомовой территории минимум 7-10 лет. Поэтому при покупке новых люстр и светильников пользователи стараются сделать правильный выбор, взвесив все за и против. Такой подход существенно уменьшит риски приобретения несоответствующей продукции. Чтобы хорошо ориентироваться в мире светильников, нужно изучить много технической информации, опробовать работу сотен моделей, знать, как соотносится мощность и световая отдача изделия с площадью помещения. Хороший консультант станет надежным помощником каждого покупателя, главное, знать, какие вопросы задать клиенту, чтобы подобрать приборы для освещения, которые его полностью удовлетворят. Об этом мы расскажем в нашей статье.

Содержание

• Выбор люстры: что должен спросить продавец
• Зачем нужно знать назначение и габариты помещения?
• Расчет мощности люстры
• Тип потолка
• Что должен спросить продавец у покупателя бра
• Что должен спросить продавец у покупателя торшера и настольной лампы

Выбор люстры: что должен спросить продавец

Если вы купили некачественные обои, их можно переклеить и забыть. Никакого вреда, кроме эстетического неудовлетворения, они не оказывают. Другое дело – свет. Если помещение, где вы постоянно находитесь, будет плохо освещаться, у вас испортится зрение. Неправильный выбор плафонов, абажуров, лампочек для люстр и светильников – это излишняя яркость или недостаточный световой поток, что может привести к головным болям. Чтобы исключить такие негативные последствия, существуют правила, которыми нужно следовать при покупке люстры. Квалифицированный продавец знает, что нужно спросить у покупателя, чтобы помочь ему с подбором светотехники.

Вопросы продавца при выборе люстры для центрального освещения.

1. Для какого помещения выбираете люстру? Назначение – спальня, гостиная, детская, коммерческие помещения.
2. Почему меняете люстру? Этот вопрос расскажет, какой ассортимент можно предлагать. Если причина замены – модель вышла из моды, то предложений будет очень много и разных. Люди осознанно пришли к решению, откладывали деньги, могут себе позволить дорогую технологичную модель. Если причина замены – поломка, то здесь нужен особый подход, так как покупка вынужденная. Продавец должен почувствовать эту тонкую грань.
3. Какая площадь комнаты и высота потолков? Также учитывают количество окон.
4. Есть ли в помещении дополнительные осветительные приборы?
5. На какой потолок будет крепиться осветительный прибор: бетонный, деревянный гипсокартонный, натяжной, армстронг, грильято? Как крепилась старая люстра – с помощью монтажной планки или потолочного крюка?
6. В каком стиле оформлена комната, цвет обоев, мебели, шторы?
7. Какой хотите цвет покрытия корпуса люстры – хром, золотистый, медь, бронза, латунь, черный, белый или другой оттенок.
8. Какие источники света вам больше нравятся сменные или встроенные? Если сменные, то каким лампочкам отдаете предпочтение: галогенным, светодиодным, энергосберегающим или традиционным лампам накаливания? Чтобы покупатель сориентировался при выборе источников света, продавец должен дать краткую характеристику каждому источнику света. Например, встроенные ЛЕД – не нужно менять лампочки, служат долго, экономно расходуют электроэнергию, но при окончании срока эксплуатации нужен новый светильник. Лампы накаливания – дешевые, но требуют частой замены, отличаются большим расходом электричества, но их свет наиболее приятный для глаз. Несколько важных фактов, которые станут опорной информацией для клиента.

Есть еще один вопрос, касающийся стоимости люстры, но задавать его или нет, должен решить сам продавец, исходя из собственного опыта и наблюдений за психологическим типом покупателей. Одни клиенты сразу озвучивают, что им нужна качественная люстра не за все деньги мира. Другие стесняются сказать, что ищут модели из экономсегмента.

По наблюдениям маркетологов, о дороговизне товара обычно заявляют люди, у которых хватит денег на треть продукции магазина. Наоборот, человек с 1000 грн в кошельке часто смущается и не говорит, что его не устраивает цена. Консультанту важно самому в разговоре почувствовать этот нюанс. Чтобы сориентировать покупателя, стоит предложить несколько ценовых вариантов.

Зачем нужно знать назначение помещения и его габариты ?

Назначение помещения – это один из самых важных моментов при выборе освещения. Если в гостиной и спальне иногда можно устанавливать похожие люстры, то осветительные приборы для прихожей, ванной и кухни могут существенно отличаться. Модели для освещения коммерческих помещений обычно обладают более сложным функционалом, имеют другой дизайн.

Когда продавец спрашивает, что должна освещать люстра, он подразумевает, какой световой поток нужен клиенту. Существуют нормы освещенности, которые прописаны в ГСН В.2.5-28:2018. Согласно документам, освещенность помещения должна быть не ниже, чем установлено ГСН:

• гостиная, спальня (пол); кухня (стол) – 150 лк;

• детская комната (пол) – 200 лк;

• кабинет, библиотека (стол) – 300 лк;

• коридор, ванная комната (пол) – 50 лк;

• офис (стол) – 300 лк

• торговые залы – 300 лк;

• классная комната школы, аудитория (стол) – 300.

Консультанты знают нормативные показатели. Они учитывают их при подборе мощности люстры.

Расчет мощности люстры

До появления светодиодных источников света существовали простые правила подбора мощности светильников. Люстра для кухни и гостиной должна иметь мощность 20 Вт на 1 кв. м, для ванной – 15 Вт на 1 кв. м, детской – 18 Вт на 1 кв. м, для спальни – 12 Вт на 1кв. м.

Сегодня консультанты пользуются специальной формулой, поэтому им для правильного расчета необходимо знать:

• назначение помещения, чтобы взять нормативный показатель;

• площадь помещения;

• высоту потолков – для определения коэффициента (для потолков от 2,5 до 2,7 м коэффициент – 1, от 2,7 до 3 м – 1,2 и т. д.).

Величина светового потока равна нормативным показателям умноженным на площадь и коэффициент высоты потолка. Для спальни площадью 15 кв. м с высотой потолков 2, 7 необходима люстра со световым потоком 2250 лм. (150 х 15 х 1 = 2250 лм)

Продавец, исходя из полученных данных, должен предложить люстру с соответствующим световым потоком или люстру с дополнительной подсветкой, чтобы в сумме они давали не менее 2250 лм. В роли дополнительной подсветки могут выступать точечные светильники, споты, бра, настольные лампы, торшеры и ЛЕД ленты.

Как правильно рассчитать уровень освещенности в помещении?
Подробнее

Тип потолка

Различные техники постановки вопросов позволяют беседе протекать дружелюбно. Можно перейти от закрытых вопросов, требующих ответа да или нет, к открытым. Такие вопросы позволяют клиенту лучше раскрыть свои ожидания от осветительного прибора. Продавец обязательно должен спросить, на какой потолок покупатель планирует устанавливать люстру? Если клиент в теме и говорит, что потолок обычный бетонный, и он хотел бы найти модель с потолочным крюком, то далее следует обсудить соотношение высоты люстры и высоты потолков.

Затем консультант выясняет, в каком стиле оформлен интерьер и предлагает несколько моделей с потолочным крюком. Это могут быть люстры в стиле классика, Тиффани, флористика и проч.

Для комнат с невысокими потолками подойдут люстры с монтажной планкой. Консультант показывает, в чем отличие между планкой и крюком. Здесь может возникнуть проблема: покупателю нравится модель на длинном подвесе, но продавец понимает, что такой светильник не впишется в помещение с низкими потолками. В такой ситуации нужно искать люстры на цепи, а затем путем удаления звеньев укорачивать подвес. Еще вариант – искать аналогичную потолочную модель с креплением на монтажной планке. В сети магазинов Брилле можно найти осветительные приборы одной серии, которые крепятся к потолку разными способами.

Для подвесного потолка из гипсокартона можно покупать люстры с разным типом крепления. Консультант должен спросить, какой толщины гипсокартон на потолке и какие профили использовались для установки. Если люстры негромоздкие, то их можно монтировать с помощью специальных дюбелей прямо на гипсокартонную плиту. Массивные модели устанавливают через монтажное отверстие в гипсокартоне на гарпунный крюк, а также с помощью закладной.

Особого отношения требуют люстры, которые устанавливаются на натяжном потолке. Тонкое поливинилхлоридное полотно плохо переносит высокие температуры, поэтому, когда пользователи выбирают модель для натяжного потолка, обязательно нужно акцентировать внимание на то, чтобы люстра была оборудована плафонами, которые направляют световой поток вниз. При выборе источников света предпочтение следует отдать светодиодным лампочкам, при работе они практически не выделяют тепла.

Для крепления на натяжной потолок люстры на крюк необходимо защитное кольцо. По его внутреннему периметру делают надрез на полотне и вешают светильник. Если клиент выбрал модель с монтажной планкой, то задача усложняется. Продавец должен уточнить, натяжной потолок уже установлен или только планируется? При установке люстры с монтажной планкой на готовый натяжной потолок есть риск его повредить, поэтому осветительный прибор следует монтировать на деревянный брус между бетонным перекрытием и ПВХ полотном. Работы следует проводить перед монтажом полотна. Подробно о том, как повесить люстру на потолки разного типа, можно почитать на нашем блоге.

Что должен спросить продавец у покупателя бра

Бра – это настенные светильники, которые обычно устанавливают в качестве дополнительного освещения. Они нужны для подсветки прохода в коридоре, зоны отдыха в гостиной, прикроватной зоны в спальне и проч. Производители выпускают:

• одиночные настенные светильники в определенном стиле – классика, флористика, хай-тек, лофт;

• серии бра + люстра – модели изготавливают из одних и тех же материалов, форма основы и плафонов выдержана в одинаковых пропорциях, совпадают покрытия корпуса, цвет абажуров;

• серии бра + торшеры – корпус торшера и основа бра выполнены из одинаковых материалов, плафоны могут быть одинаковыми или иметь небольшие отличия;

• серии бра + настольная лампа – могут быть совершенно идентичными и отличаться только наличием или отсутствием крепления.

Первый вопрос продавца покупателю, выбирающему бра, должен быть таким: «Вы выбираете настенный светильники в пару к конкретной люстре или он планируется как самостоятельная единица освещения?» В большинстве случаев клиент ищет бра, которое подошло бы к работающей люстре или потолочному светильнику. Тогда продавец просит показать фото люстры или описать ее, чтобы представлять, какой световой поток излучает прибор, сколько в нем источников света. Иногда к концу беседы покупатель приобретает всю новую серию – люстру, бра и торшер.

Следующий вопрос должен быть о типе помещения. В гостиную, прихожую и на кухню можно установить один настенный светильник. Если его дизайн совпадет со стилем помещения, модель прекрасно впишется в интерьер. Для спален принято покупать два бра. Их монтируют у изголовья кровати, чтобы обеспечить комфортный отдых перед сном.

При выборе настенных светильников обязательно следует уточнить, для чего человек их приобретает. Если для работы, продавец рекомендует покупать бра с непрозрачными плафонами открытого типа, которые отлично направляют и фокусируют световой поток в нужную сторону. Для отдыха и релаксации в спальне стоит остановиться на моделях с закрытыми матовыми плафонами или с тканевыми абажурами. Такие осветительные приборы станут отличным дополнительным освещением к люстрам и потолочным светильникам.

Бра для коридора и прихожей не должны обладать большой мощностью. Их устанавливают для безопасности передвижения по квартире или дому, поэтому консультанты рекомендуют бра со встроенными светодиодами.

Что должен спросить продавец у покупателя торшера и настольной лампы

Мобильные источники света удобны и практичны. Их можно переносить из комнаты в комнату, но при выборе покупатели планируют для них определенное место, поэтому первый вопрос продавца: «Для какого помещения выбираете торшер, настольную лампу?» Второй: «Какие осветительные приборы уже установлены в комнате?»

Если светильники нужны для гостиной, то обязательно следует уточнить – их планируют использовать как декоративную подсветку или для чтения, рукоделия, работы за компьютером. От этого фактора зависит:

• дизайн модели;

• количество источников света;

• направление светового потока;

• тип плафонов (открытые, закрытые, матовые, прозрачные);

• сила светового потока;

• наличие поворотного механизма.

Для работы берут модели с возможностью регулирования светового потока. Самыми популярными являются приборы с поворотными механизмами. Непрозрачные плафоны позволяют точно направлять световой поток. При выборе декоративных торшеров и ламп можно не обращать внимание на их мощность, главное, чтобы их дизайн вписывался в интерьер и нравился клиенту. Сеть магазинов Брилле имеет свои преимущества – здесь можно увидеть, как выглядят модели, включить и выключить их, отрегулировать свечение, поменять лампочки.

Если выбирают торшеры и настольные лампы в спальню, то обязательно спрашивают о месте установки. Для прикроватной зоны покупают две настольные лампы. Обычно выбирают классические модели со светлыми абажурами из ткани или картона, хотя осветительные приборы в стиле хай-тек с поворотными плафонами тоже выгладят очень интересно. Их устанавливают на тумбочках. Настольную лампу или торшер для туалетного столика рекомендуют брать с плафоном в форме конуса.

Важную роль играет устойчивость переносных осветительных приборов. Для помещений, где бегают дети и собираются большие компании, лучше покупать светильники с массивным устойчивым основанием. Опытный продавец в ходе вашей беседы постарается уточнить этот момент и предложить соответствующие варианты. Для комнаты подростка, возможно, идеальным решением станет приобретение настольной лампы на струбцине.

Консультация профессионала поможет организовать оптимальный уровень освещения в любом помещении. Несколько незначительных подсказок позволят пользователям избежать нелепых ошибок при выборе люстры, бра, торшера и настольной лампы. Что же касается покупки инновационных ЛЕД светильников, трековых систем, спотов, а также осветительных приборов для наружного освещения, то здесь без помощи консультанта просто не обойтись. Покупайте светотехнику в Брилле, наши продавцы задают правильные вопросы и отличаются высоким профессионализмом.